Люди, работающие в сфере торговли, знают, как непросто бывает иметь дело с нервными покупателями. Они демонстрируют недовольство обслуживанием, готовы на пустом месте скандалить или даже проявлять агрессию. Как с ними работать? Есть какие-то правила и приёмы? Консультирует психолог Игорь Добротворский.