Работа с клиентом всегда очень важна как для электронной, так и для традиционной торговли. Среди терминов, характеризующих формы продаж, часто используются такие понятия, как cross-sell (в переводе с английского – «перекрёстные продажи»), up-sell («повышенная продажа», «продажа вверх»), down-sell («снижение продажи»).