Когда кооператоры говорят, что покупатели предпочитают их магазины, потому что продавцы в них всегда приветливы, общительны, открыты и доброжелательны, это может показаться преувеличением. Ну неужели положительные эмоции от посещения магазина важнее ассортимента и качества товара? Нет, конечно. А вот то, что при всех равных эмоциональная вовлечённость покупателя в процесс покупки может сыграть решающее значение, очень хорошо знают и наши конкуренты в ретейле. И пользуются этим. Но по-своему.